Đăng nhập

Mỗi người dùng chỉ sử dụng 01 tài khoản, nếu bạn chia sẻ, tài khoản có thể bị khóa mà không thông báo trước.
Tài khoản
Email / Số điện thoại
Mật khẩu
Quên mật khẩu?

Quên mật khẩu

Tài khoản
Mã bảo mật

Mã bảo vệ

RefeshCaptcha

Nhập mã bảo mật
Bạn đã có tài khoản? Vui lòng Đăng nhập

HỎI & ĐÁP

  • I. CÁC KHÁI NIỆM CỦA CÁC THUẬT NGỮ TRÊN HDVIET
    • 1. HDVip là gì? Quyền lợi khi đăng ký? 
      • HDVip là tên gói sản phẩm hỗ trợ user xem phim không quảng cáo và đạt chuẩn full HD
      • Quyền lợi:
        • Tắt quảng cáo
        • Xem phim chất lượng HD 720p – HD 1080p.
        • Tải trước 10 phút để thưởng thức phim trôi chảy hơn.
        • Âm thanh AC – 3 5.1 cho chất lượng trung thực, sống động.
    • 2. Mã HDVip là gì? 
      HDVip là gói sản phẩm đặc trưng dùng để kích hoạt ứng dụng HDViet trên các thiết bị HDBox như Dune, Android Box và cũng có thể dùng để đổi HDVip trên website movies.hdviet.com
  • II. CÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HDVIET
    • 1. Tôi muốn xem hạn sử dụng HDVip cho tài khoản trên thiết bị PC/Laptop (website: movies.hdviet.com) 
      Xem trực tiếp tại trang chủ (góc trên bên phải ngay tên hiển thị) hoặc vào TRANG CÁ NHÂN để xem chi tiết hơn về hạn sử dụng của HDVip
    • 2. Cách xem hạn sử dụng HDVip cho tài khoản trên thiết bị Mobiles (iOS, Android, Windows phone) như thế nào? 
      Tại trang chủ, nhấn chọn HÀNH TRANG.
    • 3. Làm sao biết còn bao nhiêu ngày sử dụng trên HDBox (Dune, Android box)  
      Trên giao diện chính (trang chủ), tại mục CÁ NHÂN chọn THÔNG TIN BOX hoặc NẠP VIPCODE
    • 4. Ứng dụng HDViet đã triển khai trên các loại thiết bị nào? 
      • Hiện tại HDViet chưa hỗ trợ ứng dụng cho các nền tảng IOS, Android, Windows Phone.
      • Dune HD: App hỗ trợ tốt nhất cho các Model đầu Dune sau:
        • SMP8670 chipset: Dune HD TV-101, TV-102p, TV-201*, TV-301.
        • SMP8674 chipset: TV-102, TV-202*, Connect*. Zappiti.
        • SMP8672 chipset: TV-303D, Base 3D, Connect 3D*.
        • Những dòng được đánh dấu (*) vẫn chưa được "triển khai" chính thức.
      • Android box: chỉ hỗ trợ android box dưới 6.0
    • 5. Phải làm thế nào khi tôi không xem được phim trên DuneHD? 
      Khi vào HDViet xem film nhưng nhấn Play thì film không chạy, vui lòng kiểm tra và vào mục Setup để cài đặt lại các thông tin về network cũng như date and time như sau:
      • Network: Tại mục “TCP/IP settting” chọn “Edit…” sau đó chỉnh DNS server 1: 8.8.8.8, DNS server 2: 8.8.4.4  nhấn OK.
      • Date and time: chọn Enabled ở mục Time synchronization
        • Nếu vẫn chưa được, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
    • 6. Tôi quên mật khẩu để đăng nhập thì làm sao để lấy lại? 
      Chọn ĐĂNG NHẬP nhấp vào QUÊN MẬT KHẨU, điền các thông tin yêu cầu sau đókiểm tra email để lấy lại mật khẩu đã quên.
    • 7. Muốn thay đổi mật khẩu khác cho tài khoản đang dùng phải làm sao? 
      Bấm chọn vào tên hiển thị (góc trên bên phải) đến trang QUẢN LÝ TÀI KHOẢN chọn SỬA THÔNG TIN, tại trang bạn chọn tab ĐỔI MẬT KHẨU cùng hàng với tiêu đề CẬP NHẬT TÀI KHOẢN.
    • 8. Muốn đánh dấu phim để lần sau xem hay thêm một phim vào danh sách yêu thích thì làm thế nào? 
      Bạn có thể chọn chức năng “Thêm vào phim yêu thích” trong phần thông tin chi tiết của phim để thêm vào danh sách yêu thích cũng như đánh dấu cho lần xem sau.
    • 9. Làm sao để xem được phim đạt chất lượng HD? 
      Để xem được phim chất lượng HD bạn cần:
      • Tài khoản có HDVip
      • Phim chọn xem có hỗ trợ chất lượng HD720p hoặc HD1080p
      • Tốc độ mạng ít nhất từ 2.6mbps trở lên nếu xem HD 720p hoặc ít nhất từ 8mbps trở lên nếu xem HD1080p
      • Độ phân giải màn hìnhtối thiểu 1280x720 nếu xem ở chất lượng HD720p hoặc tối thiểu là 1920x1080 nếu xem ở chất lượng HD1080p.
    • 10. Phim bị lỗi thì báo ở đâu? 
      Trong khi xem phim, nếu phim đó gặp lỗi không thể xem được, vui lòng click vào icon BÁO LỖI cho từng phim BQT sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất hoặc báo trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
    • 11. Làm sao đăng nhập vào HDViet trong trường hợp không login bằng tài khoản Facebook/Google được? 
      Để phòng trường hợp này, HDViet cho phép bạn tạo thêm tài khoản HDViet từ email Facebook/Google bằng cách sau:
      • Login vào HDViet bằng tài khoản Facebook/Google
      • Vào trang QUẢN LÝ TÀI KHOẢN: click vào tên hiển thị ở góc trên bên phải màn hình chọn vào TRANG CÁ NHÂN > SỬA THÔNG TIN
      • Chọn ĐỔI MẬT KHẨU (cùng hàng với tiêu đề CẬP NHẬT TÀI KHOẢN): nhập thông tin như yêu cầu.
      • Thoát ra và đăng nhập lại với tài khoản HDViet như sau:
        • Email là email Facebook/Google
        • Mật khẩu: mật khẩu mới vừa đổi
      Nếu là lần đầu tiên đăng nhập bằng Facebook/Google, bạn hãy tạo mật khẩu liền như hướng dẫn nhé!
    • 12. Tôi muốn nạp HDVip thì phải làm sao? 
      Có thể nạp bằng 1 trong 3 hình thức nạp sau:
      • Nạp HDVip bằng SMS với cú pháp HDViet gửi 7639 (với mã cá nhân là mã do HDViet cung cấp, là mã duy nhất và khác nhau cho từng tài khoản.)
      • Nạp HDVip bằng thẻ cào điện thoại (mobifone, vinaphone, vittel), thẻ gate, thẻ VTC
      • Nạp HDVip bằng thẻ ATM nội địa, visa
      Hoặc có thể xem thêm thông tin tại http://movies.hdviet.com/dang-ky-hdvip.html
  • III. CÁC VẤN ĐỀ BẠN THƯỜNG GẶP Ở HDVIET
    • 1. HDViet có hỗ trợ để tải phim về máy để xem không? 
      Không, HDViet chỉ hỗ trợ xem phim trực tuyến.
    • 2. HDViet quảng cáo nhiều quá, có thể giảm bớt không? 
      • Mong các bạn thông cảm vì quảng cáo là cam kết của HDviet với các đơn vị tài trợ.
      • Để không phiền bởi quảng cáo và xem phim thoải mái hơn, bạn hãy nạp HDVip của HDViet nhé!
    • 3. Tôi có SmartTV, khi truy cập vào HDviet nhưng xem phim lại bị mất sub, hoặc không phóng to được màn hình và nhiều lỗi khác? Phải làm sao? 
      • Hiện tại HDViet chưa hỗ trợ app cho SmartTV, nếu bạn xem phim trên thiết bị này sẽ không đảm bảo được chất lượng.
      • Bạn nên xem trên PC/Laptop/Thiết bị di động/Tablet (iOS 6.x trở lên, Android 3.x trở lên, Windows Phone) hoặc Tivi thông qua các thiết bị phát HD như Dune, Android box vì đã có hỗ trợ app nhé!
    • 4. Một tài khoản có HDVip có thể sử dụng trên nhiều thiết bị không? 
      • Không, khi bạn sử dụng đồng thời các thiết bị tại cùng 1 thời điểm.
      • Có thể, khi bạn sử dụng không đồng thời các thiết bị cùng 1 lúc.
    • 5. Xem phim toàn bộ bị báo lỗi kết nối gián đoạn, trước đó thì xem bình thường, cách giải quyết ra sao? 
      • Phải chắc chắn rằng đường truyền mạng bên nhà bạn vẫn ổn định và không sử dụng load balancing (nghĩa là mạng nơi đang sử dụng, đang sử dụng nhiều địa chỉ IP để đi ra ngoài – HDViet chỉ hỗ trợ 1 địa chỉ IP đồng thời).
      • Nếu mạng nhà bạn đang sử dụng load balancing thì hãy liên hệ với người cấu hình mạng nơi bạn sử dụng để chỉnh lại thành một đường mạng cố định.
    • 6. Không có tài khoản hay không có HDVip thì có được xem phim trên HDViet không? 
      • Bạn vẫn có thể xem phim, tivi, clip, trailer trên HDViet hoàn toàn miễn phí nhưng có kèm quảng cáo, độ phân giải thấp và xem phim bị chia từng đoạn nhỏ, ...
      • HDVip là lựa chọn dành cho các user muốn trải nghiệm phim với chất lượng tốt và có nhiều tiện ích tốt hơn.
    • 7. Tại sao tôi đã nạp HDVip thành công mà xem vẫn còn quảng cáo? 
      Bạn thử tải lại trang hoặc thoát tài khoản ra rồi đăng nhập vào lại, nếu vẫn không hiển thị số ngày sử dụng sau HDVip thì liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
    • 8. HDVip có thể dùng chung để xem phim trên PC/ Laptop/ thiết bị di động/ HDBox không? 
      Không. Vì:
      • HDVip chỉ dùng để xem phim không quảng cáo và chất lượng Full HD trên PC/Laptop/thiết bị di động
      • Mã HDVip mới dùng để xem phim không quảng cáo và chất lượng Full HD trên HDBox
      => HDVip và Mã HDVip là 2 gói sản phẩm hoàn toàn khác nhau
    • 9. Làm sao để có bắp? Và nạp HDVip bằng bắp là thế nào? 
      • Trước đây HDViet sử dụng đơn vị bắp để hỗ trợ việc xem phim không quảng cáo và chất lượng HD. Hiện tại, HDViet đã nâng cấp “Shop Bắp” thành “HDVip”. Khi nạp HDVip thì sẽ không nhận được bắp như trước nữa mà nhận ngày sử dụng để xem phim không quảng cáo và chất lượng full HD, kèm các ưu đãi khác.
      • Hình thức Nạp HDVip bằng Bắp chỉ áp dụng cho những tài khoản còn bắp và sẽ dùng số bắp đó đổi thành ngày HDVip để tiếp tục sử dụng.
    • 10. Nạp HDVip bằng mã HDVip là thế nào? Mã HDVip đó có từ đâu? 
    • 11. Nếu đăng ký HDVip rồi thì xem phim có bị giới hạn số phim không? Cách tính HDVip như thế nào? 
      • Xem phim thoải mái mà không bị giới hạn số lượng.
      • HDVip được tính theo dạng 24h kể từ khi nạp thành công HDVip. Ví dụ cách tính cho gói HDVip 1 ngày: Thời gian mua HDVip là 7h00 ngày 28/08/2014, thời gian hết hạn của HDVip là 7h00 ngày 29/08/2014.
    • 12. Tôi muốn mua code để nhập trên HDBox thì làm thế nào? 
      Truy cập vào http://movies.hdviet.com tại mục HDVip chọn Mua mã HDVip chọn hình thức thanh toán và điền các thông tin yêu cầu. Hoặc mua trực tiếp tại: http://movies.hdviet.com/mua-ma-hdvip.html
    • 13. Nạp HDVip bằng thẻ cào, nhận được HDVip nhưng thẻ báo đã sử dụng thì phải làm thế nào? 
      • Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
      • Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail support@hdviet.com
        • Email tài khoản HDViet
        • Loại thẻ và mệnh giá
        • Mã thẻ (4 số đầu … 4 số cuối)
        • Số seri (đầy đủ)
        • Thời gian nạp
    • 14. Nạp HDVip, mua mã HDVip bằng thẻ visa được không? 
      Hiện tại chỉ áp dụng cho thẻ nội địa (ecom), hình thức thanh toán bằng thẻ visa sẽ được phát triển trong thời gian tới.
    • 15. Nạp HDVip/mua mã HDVip bằng thẻ ngân hàng (ATM), đã trừ tiền nhưng không nhận được HDVip hoặc mã HDVip thì phải làm sao? 
      • Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
      • Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail support@hdviet.com
        • Email tài khoản HDViet
        • Tên ngân hàng và số tiền giao dịch
        • Tên chủ thẻ hoặc số thẻ (6 số đầu…3 số cuối)
        • Thời gian nạp
    • 16. Nhắn tin để nạp HDVip, bị trừ tiền nhưng không nhận được HDVip hoặc thông báo nạp cho tài khoản khác thì phải làm thế nào? 
      • Phải chắc chắn rằng bạn đã nhắn ĐÚNG như cú pháp có sẵn tại trang Nạp HDVip bằng SMS hoặc bảng thông báo trên player (khung xem phim).
      • Phải chắc chắn rằng nội dung tin nhắn của bạn KHÔNG có chữ ký.
      • Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
      • Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail support@hdviet.com
        • Email tài khoản HDViet
        • Số điện thoại
        • Nội dung nhắn tin
        • Thời gian nạp
    • 17. Nếu nhắn tin sai mã cá nhân hoặc sai cú pháp khi nạp HDVip bằng SMS có được đền bù không? 
      Không. Bạn nên kiểm tra chắc chắn nội dung trước khi gửi
    • 18. Nạp HDVip nhưng mua nhầm mã HDVip có sao không và sử dụng mã này như thế nào? 
      Không sao cả. Ở mục HDVip bạn nhấn Nạp HDVip sau đó chọn hình thức Nạp HDVip bằng mã HDVip để chuyển đổi nhé!
    • 19. Mã HDVip nhận được toàn chữ in hoa nhưng trong mục nhập thì toàn chữ thường, vậy phải làm sao? 
      Mã HDVip không phân biệt hoa thường nên bạn cứ nhập đúng các ký tự là được nhé!
    • 20. Nhập Code vào thiết bị HDBox nhưng nhận thông báo lỗi như VipCode không tồn tại, chưa có VipCode ….phải làm thế nào? 
      • Phải chắc chắn rằng các ký tự của Code bạn đã nhập đúng.
      • Kiểm tra lại ngày sử dụng nếu có thay đổi thì Code đã được nhập thành công và do hệ thống quá tải nên có thông báo trên.
      • Nếu tất cả các ý trên đều đúng, bạn hãy liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
      • Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail support@hdviet.com
        • Email đã đăng ký mua mã HDVip
        • Số điện thoại (khi cần bộ phận CSKH sẽ liên lạc)
        • Mã HDVip
        • Thời gian mua
    • 21. Không tải được phim/phụ đề hay lệch phụ đề trên Dune HD, LiveBox, iOS, Android, Windows Phone? 
      • Phải chắc chắn rằng đường truyền mạng bên nhà bạn vẫn ổn định để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi coi phim và tải phụ đề.
      • Và đảm bảo rằng bạn đang xem HDViet trên app chứ không phải trên Safari.
      • Nếu các vấn đề trên đều đảm bảo mà vẫn lỗi bạn báo lại tên phim và lỗi cụ thể với bộ phận chăm sóc khách hàng nhé.
    • 22. Không chọn được thuyết minh/lồng tiếng đối với LiveBox, iOS, Android, Windows Phone? 
      Hiện tại, HDViet chỉ đang hỗ trợ xem phim có thuyết minh trên website, Box Dune và thiết bị di động có hệ điều hành android.
    • 23. Làm sao để liên hệ với BQT? 
      Để gửi góp ý, thắc mắc đến BQT, bạn vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tiếp giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 qua: Hoặc gửi mail về địa chỉ support@hdviet.com