1. HDViet có hỗ trợ để tải phim về máy để xem không?
Không, HDViet chỉ hỗ trợ xem phim trực tuyến.
2. HDViet quảng cáo nhiều quá, có thể giảm bớt không?
- Mong các bạn thông cảm vì quảng cáo là cam kết của HDviet với các đơn vị tài trợ.
- Để không phiền bởi quảng cáo và xem phim thoải mái hơn, bạn hãy nạp HDVip của HDViet nhé!
3. Tôi có SmartTV, khi truy cập vào HDviet nhưng xem phim lại bị mất sub, hoặc không phóng to được màn hình và nhiều lỗi khác? Phải làm sao?
- Hiện tại HDViet chưa hỗ trợ app cho SmartTV, nếu bạn xem phim trên thiết bị này sẽ không đảm bảo được chất lượng.
- Bạn nên xem trên PC/Laptop/Thiết bị di động/Tablet (iOS 6.x trở lên, Android 3.x trở lên, Windows Phone) hoặc Tivi thông qua các thiết bị phát HD như Dune, Android box vì đã có hỗ trợ app nhé!
4. Một tài khoản có HDVip có thể sử dụng trên nhiều thiết bị không?
- Không, khi bạn sử dụng đồng thời các thiết bị tại cùng 1 thời điểm.
- Có thể, khi bạn sử dụng không đồng thời các thiết bị cùng 1 lúc.
5. Xem phim toàn bộ bị báo lỗi kết nối gián đoạn, trước đó thì xem bình thường, cách giải quyết ra sao?
- Phải chắc chắn rằng đường truyền mạng bên nhà bạn vẫn ổn định và không sử dụng load balancing (nghĩa là mạng nơi đang sử dụng, đang sử dụng nhiều địa chỉ IP để đi ra ngoài – HDViet chỉ hỗ trợ 1 địa chỉ IP đồng thời).
- Nếu mạng nhà bạn đang sử dụng load balancing thì hãy liên hệ với người cấu hình mạng nơi bạn sử dụng để chỉnh lại thành một đường mạng cố định.
6. Không có tài khoản hay không có HDVip thì có được xem phim trên HDViet không?
- Bạn vẫn có thể xem phim, tivi, clip, trailer trên HDViet hoàn toàn miễn phí nhưng có kèm quảng cáo, độ phân giải thấp và xem phim bị chia từng đoạn nhỏ, ...
- HDVip là lựa chọn dành cho các user muốn trải nghiệm phim với chất lượng tốt và có nhiều tiện ích tốt hơn.
7. Tại sao tôi đã nạp HDVip thành công mà xem vẫn còn quảng cáo?
Bạn thử tải lại trang hoặc thoát tài khoản ra rồi đăng nhập vào lại, nếu vẫn không hiển thị số ngày sử dụng sau HDVip thì liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trực tiếp.
8. HDVip có thể dùng chung để xem phim trên PC/ Laptop/ thiết bị di động/ HDBox không?
Không. Vì:
- HDVip chỉ dùng để xem phim không quảng cáo và chất lượng Full HD trên PC/Laptop/thiết bị di động
- Mã HDVip mới dùng để xem phim không quảng cáo và chất lượng Full HD trên HDBox
=> HDVip và Mã HDVip là 2 gói sản phẩm hoàn toàn khác nhau
9. Làm sao để có bắp? Và nạp HDVip bằng bắp là thế nào?
- Trước đây HDViet sử dụng đơn vị bắp để hỗ trợ việc xem phim không quảng cáo và chất lượng HD. Hiện tại, HDViet đã nâng cấp “Shop Bắp” thành “HDVip”. Khi nạp HDVip thì sẽ không nhận được bắp như trước nữa mà nhận ngày sử dụng để xem phim không quảng cáo và chất lượng full HD, kèm các ưu đãi khác.
- Hình thức Nạp HDVip bằng Bắp chỉ áp dụng cho những tài khoản còn bắp và sẽ dùng số bắp đó đổi thành ngày HDVip để tiếp tục sử dụng.
10. Nạp HDVip bằng mã HDVip là thế nào? Mã HDVip đó có từ đâu?
11. Nếu đăng ký HDVip rồi thì xem phim có bị giới hạn số phim không? Cách tính HDVip như thế nào?
- Xem phim thoải mái mà không bị giới hạn số lượng.
- HDVip được tính theo dạng 24h kể từ khi nạp thành công HDVip. Ví dụ cách tính cho gói HDVip 1 ngày: Thời gian mua HDVip là 7h00 ngày 28/08/2014, thời gian hết hạn của HDVip là 7h00 ngày 29/08/2014.
12. Tôi muốn mua code để nhập trên HDBox thì làm thế nào?
13. Nạp HDVip bằng thẻ cào, nhận được HDVip nhưng thẻ báo đã sử dụng thì phải làm thế nào?
- Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
- Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail [email protected]
- Email tài khoản HDViet
- Loại thẻ và mệnh giá
- Mã thẻ (4 số đầu … 4 số cuối)
- Số seri (đầy đủ)
- Thời gian nạp
14. Nạp HDVip, mua mã HDVip bằng thẻ visa được không?
Hiện tại chỉ áp dụng cho thẻ nội địa (ecom), hình thức thanh toán bằng thẻ visa sẽ được phát triển trong thời gian tới.
15. Nạp HDVip/mua mã HDVip bằng thẻ ngân hàng (ATM), đã trừ tiền nhưng không nhận được HDVip hoặc mã HDVip thì phải làm sao?
- Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
- Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail [email protected]
- Email tài khoản HDViet
- Tên ngân hàng và số tiền giao dịch
- Tên chủ thẻ hoặc số thẻ (6 số đầu…3 số cuối)
- Thời gian nạp
16. Nhắn tin để nạp HDVip, bị trừ tiền nhưng không nhận được HDVip hoặc thông báo nạp cho tài khoản khác thì phải làm thế nào?
- Phải chắc chắn rằng bạn đã nhắn ĐÚNG như cú pháp có sẵn tại trang Nạp HDVip bằng SMS hoặc bảng thông báo trên player (khung xem phim).
- Phải chắc chắn rằng nội dung tin nhắn của bạn KHÔNG có chữ ký.
- Liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
- Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail [email protected]
- Email tài khoản HDViet
- Số điện thoại
- Nội dung nhắn tin
- Thời gian nạp
17. Nếu nhắn tin sai mã cá nhân hoặc sai cú pháp khi nạp HDVip bằng SMS có được đền bù không?
Không. Bạn nên kiểm tra chắc chắn nội dung trước khi gửi
18. Nạp HDVip nhưng mua nhầm mã HDVip có sao không và sử dụng mã này như thế nào?
Không sao cả. Ở mục HDVip bạn nhấn Nạp HDVip sau đó chọn hình thức Nạp HDVip bằng mã HDVip để chuyển đổi nhé!
19. Mã HDVip nhận được toàn chữ in hoa nhưng trong mục nhập thì toàn chữ thường, vậy phải làm sao?
Mã HDVip không phân biệt hoa thường nên bạn cứ nhập đúng các ký tự là được nhé!
20. Nhập Code vào thiết bị HDBox nhưng nhận thông báo lỗi như VipCode không tồn tại, chưa có VipCode ….phải làm thế nào?
- Phải chắc chắn rằng các ký tự của Code bạn đã nhập đúng.
- Kiểm tra lại ngày sử dụng nếu có thay đổi thì Code đã được nhập thành công và do hệ thống quá tải nên có thông báo trên.
- Nếu tất cả các ý trên đều đúng, bạn hãy liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua livechat hoặc số điện thoại 0913 151 543
- Hoặc gửi các thông tin sau về địa chỉ mail [email protected]
- Email đã đăng ký mua mã HDVip
- Số điện thoại (khi cần bộ phận CSKH sẽ liên lạc)
- Mã HDVip
- Thời gian mua
21. Không tải được phim/phụ đề hay lệch phụ đề trên Dune HD, LiveBox, iOS, Android, Windows Phone?
- Phải chắc chắn rằng đường truyền mạng bên nhà bạn vẫn ổn định để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi coi phim và tải phụ đề.
- Và đảm bảo rằng bạn đang xem HDViet trên app chứ không phải trên Safari.
- Nếu các vấn đề trên đều đảm bảo mà vẫn lỗi bạn báo lại tên phim và lỗi cụ thể với bộ phận chăm sóc khách hàng nhé.
22. Không chọn được thuyết minh/lồng tiếng đối với LiveBox, iOS, Android, Windows Phone?
Hiện tại, HDViet chỉ đang hỗ trợ xem phim có thuyết minh trên website, Box Dune và thiết bị di động có hệ điều hành android.
23. Làm sao để liên hệ với BQT?
Để gửi góp ý, thắc mắc đến BQT, bạn vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tiếp giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 qua:
Hoặc gửi mail về địa chỉ
[email protected]